Политика компании в отношении заказчиков
Для процветания нашего бизнеса необходимо, чтобы к нам приходило как можно больше клиентов. Лучше всего это получается, если заказчик остался настолько доволен результатом, что рекомендует обращаться к нам своим знакомым и родственникам.
Поэтому отношения компании с заказчиками строятся, основываясь на нескольких незыблемых постулатах:
Честность с Клиентами
Мы не потакаем капризам клиентов, если их пожелания противоречат строительным нормам. Однако всегда готовы предложить компромиссное решение, которое бы устроило и заказчика, и нас. Так, мы не будем проводить косметический ремонт в квартире, где рушатся перекрытия. И обязательно объясним клиенту нашу позицию, а также возможные последствия, если он будет непреклонен в своих требованиях. Но так же не принудим его к капитальному ремонту, если требуется всего лишь поклеить обои.
Высокое качество предоставляемых услуг
С этой целью компания постоянно совершенствует и обновляет техническую базу, а также заботится о повышении квалификации рабочего персонала и менеджеров. В строительстве немало операций, качество которых зависит от времени. Мы не затягиваем исполнение заказа, но строго придерживаемся технологических правил.
Открытость в отношениях с Заказчиками
Наша компания имеет официальный сайт, на котором представлена полная и правдивая информация о ведении бизнеса. Мы готовы показать все текущие работы на имеющихся объектах в удобное для клиента время.
Придя в наш офис, вы можете встретиться с менеджером любого уровня. Вам всегда окажут любые консультационные услуги, а если компетенции сотрудника окажется недостаточно, то для ответа на вопрос будет найден другой, более профессиональный.
Лояльность и понимание по отношению к Заказчикам
Если между нашим сотрудником и клиентом возникнет недопонимание, а менеджер не может доказать свою правоту, то руководство компании принимает сторону клиента. Если в ходе или по окончании ремонта обнаружатся какие-либо недостатки, то они будут исправлены за счет компании. Это правило действует безоговорочно. Мы ликвидируем даже самые незначительные недоделки, которые клиент мог пропустить, просто потому, что он не является профессиональным строителем.